Aiuto e domande frequenti

Hai bisogno di aiuto? Siamo felici di aiutarti! Qui trovi le risposte ad alcune delle domande più frequenti sul servizio di Pamono

Hai bisogno di assistenza immediata? Mandaci una email e ti risponderemo il prima possibile!

Chi siamo


Come funziona Pamono?

Pamono è la tua fonte online di oggetti vintage e contemporanei, selezionati in un panorama internazionale di alto livello composto da gallerie, negozi, artigiani e designer. Selezioniamo per te mobili, illuminazione, accessori e oggetti di artigianato di prima classe in giro per il mondo, e te li consegniamo direttamente.

Come vengono selezionati i prodotti in vendita su Pamono?

Il nostro sourcing team viaggia per il mondo per scoprire gli artisti e i designer più straordinari in circolazione. Siamo estremamente selettivi e scegliamo i nostri partner in base alla loro eccezionale abilità ed esperienza.

Quanto spesso vengono aggiunti nuovi prodotti sul sito?

Di continuo! Nuovi prodotti vengono aggiunti su base quotidiana. Ti consigliamo di iscriverti alla nostra newsletter per rimanere aggiornato sulle nostre novità e i nostri editoriali.

Qual è la differenza tra vintage, contemporaneo, ed oggetti eccezionali?

I nostri prodotti vintage includono arredo, illuminazione e accessori creati nel passato - tra la fine del XIX secolo e l'anno 2000. Questi oggetti sono stati posseduti precedentemente da qualcuno, per cui sono caratterizzati da tracce di uso e patina, che riteniamo siano degne di celebrazione. Ogni prodotto include una descrizione più dettagliata possibile, ma puoi sempre richiedere ulteriori informazioni a contact@pamono.com .

La nostra selezione contemporanea include arredo, illuminazione, oggetti d'arte, manufatti e accessori nuovi, prodotti nel XXI secolo. Pamono è specializzato in pezzi unici, edizioni limitate e oggetti creati su commissione, generalmente fatti a mano e concettualmente stimolanti. Ti preghiamo di notare che i nostri prodotti realizzati su commissione necessitano di diverse settimane per essere prodotti (a pagamento effettuato). Se vuoi ordinare uno dei nostri prodotti personalizzati per colore, materiale e dimensioni, per favore contattaci a contact@pamono.com.

I prodotti eccezionali includono la nostra più raffinata selezione di design (vintage e contemporanea). Questa include oggetti di valore da museo e degni d'investimento.

Quali sono le condizioni dei vostri pezzi vintage?

Ogni prodotto offerto su Pamono ha la sua storia personale. Alcuni pezzi vintage possono mostrare tracce di usura dovute al tempo e all'uso precedente, come leggeri graffi o irregolarità del materiale o del colore. A seconda dell'età e della provenienza, tali segni possono essere più o meno visibili, e non costituiscono difetti, bensì sono parte integrante della storia personale di ogni pezzo.

Pamono si assicura di descrivere il più chiaramente possibile le condizioni di ogni oggetto. Ti chiediamo di leggere attentamente tali note, e di esaminare il materiale fotografico allegato prima di procedere all'acquisto.

Come posso essere sicuro dell'autenticità di un oggetto?

Pamono vaglia attentamente la qualità e il valore di ogni oggetto, e ne garantisce la più alta qualità. Se pensi che un prodotto non sia descritto accuratamente o correttamente, per favore contattaci a contact@pamono.com .

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Ordini


Come posso effettuare un ordine?

Una volta che hai scelto un prodotto, aggiungilo semplicemente al carrello cliccando su "Aggiungi al carrello". I prodotti nel carrello sono riservati a te solo una volta completato con successo il processo di pagamento.

Posso riservare prodotti prima del pagamento?

Purtroppo non possiamo soddisfare tutte le richieste di prenotazione di oggetti. In quanto molti dei nostri prodotti sono unici, esiste sempre la possibilità che siano esauriti. Perciò ti consigliamo di procedere all'acquisto rapidamente per evitare delusioni.

Ho effettuato un ordine. Cosa succede ora?

Dopo aver effettuato un ordine, e dopo che i dettagli relativi a pagamento e spedizione sono stati verificati, riceverai una email di conferma dell'ordine. Ti preghiamo di tenere presente che tale email non rappresenta la conclusione del contratto di vendita. Una volta che il venditore ha confermato la disponibilità dell'oggetto ordinato e che la spedizione è stata prenotata, ti invieremo una email di conferma della prenotazione per accettare formalmente il tuo ordine.

Se il tuo ordine è spedito con una delle nostre compagnie "white glove", un rappresentante si metterà in contatto diretto con te per organizzare la consegna.

Se desideri ricevere un aggiornamento relativo allo stato del tuo ordine o della spedizione, per favore inviaci una email con il numero d'ordine a contact@pamono.com. Controlleremo per te lo stato dell'ordine e ti risponderemo il più presto possibile.

Posso cancellare un ordine?

Se hai ordinato l'oggetto sbagliato, o hai cambiato idea, puoi cancellare l'ordine inviando una mail a contact@pamono.com. Ti informiamo che non abbiamo la possibilità di cancellare un ordine che è stato già inviato. Le cancellazioni non possono essere disdette, ma è possibile effettuare un nuovo ordine in qualsiasi momento.

Come posso vedere lo stato del mio ordine?

Una volta confermata la disponibilità del prodotto da parte del venditore, il tuo ordine verrà preparato per la spedizione.

Se il tuo ordine è spedito tramite FedEx, UPS, o DHL, ti invieremo una email di notifica una volta che il prodotto è partito, con codice di identificazione incluso.

Se il tuo ordine è spedito tramite uno dei nostri spedizionieri specializzati "white glove", un rappresentante della compagnia ti contatterà entro 2 - 4 settimane per accordare la consegna. Se vuoi ricevere un aggiornamento sullo status del tuo ordine, ti preghiamo di contattarci per email a contact@pamono.com. Controlleremo per te lo stato del tuo ordine e ti risponderemo il più presto possibile.

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Pagamenti


Come posso pagare su Pamono?

Accettiamo bonifici e pagamenti tramite PayPal o carte di credito (Visa, MasterCard, American Express).

Come posso effettuare un bonifico?

È necessario specificare il numero dell'ordine nella causale del bonifico, e pagare sempre ordini separati separatamente. Prima di ricevere il tuo pagamento potrebbero trascorrere da due a quattro giorni lavorativi, a seconda della tua banca. Se decidi di spedire indietro uno o più prodotti, il valore corrispondente verrà accreditato sul conto da cui i pagamenti originali sono stati effettuati.

Coordinate bancarie per bonifici SEPA:

Intestatario : Pamono GmbH
IBAN : DE30 1007 0024 0137 8686 00
BIC : DEUTDEDBBER

Posso pagare con carta di credito?

Puoi pagare il tuo ordine comodamente con carta di credito al momento dell'acquisto; accettiamo MasterCard, Visa, e American Express.

Noi di Pamono prendiamo la tua sicurezza molto sul serio. I dati della tua carta vengono controllati usando la tecnologia SSL. In tal modo le tue informazioni personali sono criptate e non possono essere visualizzate da altri.

E per pagamenti PayPal?

Puoi effettuare i pagamenti in modo sicuro e facile anche tramite PayPal. Alla fine del processo di ordine sarai reindirizzato al sito di PayPal. Se sei già cliente PayPal devi effettuare il login con i tuoi dati utente e confermare il pagamento. Se non sei clienti PayPal puoi effettuare il guest login o aprire un account per effettuare il pagamento.

Se rendi uno o più prodotti, il valore corrispondente verrà riaccreditato sul tuo account PayPal.

Non sono un rivenditore professionale. Posso vendere i miei prodotti su Pamono?

Al momento Pamono non vende per conto di privati, ma lavoriamo esclusivamente con gallerie, negozi, artigiani e fornitori professionisti.

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Imposte e tasse


Come sono tassati i vostri prodotti?

Di norma, verrà applicata l'IVA secondo il "regime del margine" Sezione 25a della legge tedesca sul valore aggiunto (UStG) (regime del margine articoli 313, 326 or 333 della direttiva IVA 2006/112/EC). La tassazione con regime del margine è un tipo di trattamento fiscale previsto dalla legge sul commercio di beni usati. In questo caso, l'ammontare dell'IVA non verrà dettagliato separatamente nella fattura. Pertanto non sarà possibile dedurre l'imposta a monte.

La tassazione sul margine non viene applicata su determinati bene soggetti a tassazione standard. In questi casi l'IVA obbligatoria per legge verrà inclusa nella fattura.

Per la spedizione di beni soggetti a tassazione standard all'interno del territorio comunitario dell'Unione Europea (spedizioni comunitarie) le attività commerciali possono richiedere una fattura esente da IVA fornendo il numero di partita IVA necessaria alla conferma dello stato commerciale, in accordo alla sezione 6a della legge tedesca sul valore aggiunto.

Per spedizioni al di fuori dell'Unione Europea (spedizioni non comunitarie dal punto di vista fiscale) l'acquirente può richiedere una fattura esente da IVA in accordo con la sezione 6 della legge tedesca sul valore aggiunto (UStG). L'acquirente è responsabile del pagamento di tasse e imposte sui prodotti consegnati in accordo con la legislazione del paese di arrivo.

Sono cliente EU. Devo pagare imposte e tasse?

Se stai effettuando un ordine per un oggetto proveniente dal tuo Paese o regione doganale, le tasse di importazione non sono applicabili. Nella pagina del prodotto è sempre specificato il Paese di origine della spedizione del prodotto. È possibile che tu debba pagare l'IVA per l'oggetto del tuo ordine al momento dell'acquisto.

Sono un cliente non EU. Devo pagare imposte e tasse?

Per tutti i clienti al di fuori dell'Unione Europea, i costi di importazione non sono inclusi nel prezzo online. Dovrai probabilmente pagare imposte sull'importazione al momento della ricezione dell'ordine, o in seguito, a seconda delle autorità doganali. Non dovrai pagare IVA o imposte sulla vendita, ma probabilmente altre imposte locali per ricevere il tuo ordine.

Sono un cliente commerciale EU con partita IVA valida. Posso avere una fattura esente da IVA?

Per spedizioni di beni soggetti a tassazione standard all'interno del territorio comunitario dell'Unione Europea (spedizioni comunitarie), è possibile richiedere una fattura esente da IVA fornendo la partita IVA necessaria alla conferma dello stato commerciale, in accordo alla sezione 6a della legge tedesca sul valore aggiunto.

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Spedizioni e resi


Come vengono spediti gli ordini?

Il servizio di assistenza clienti di Pamono include specialisti di logistica che coordinano il trasporto e la spedizione dei tuoi ordini. Gli oggetti più piccoli vengono spediti tramite FedEx, UPS e DHL. Prodotti più ingombranti e/o fragili vengono spediti tramite spedizionieri specializzati "white glove". Se desideri organizzare il trasporto personalmente, puoi tranquillamente accordarti con il venditore stesso. Tale opzione può essere selezionata nel processo di acquisto online.

Quanto costa la spedizione?

La spedizione è calcolata al momento del pagamento, ma per tua informazione puoi controllare queste stime:

Oggetti più piccoli Oggetti ingombranti e/o fragili Prodotti su commissione
Modalità di spedizione Standard Specializzata "white glove" Standard/specializzata
Costo di spedizione stimato** €100 - €1000+ €100 - €1000+ €100 - €1000+
Tempo di spedizione* 2-3 settimane 2-4 settimane Dipende dai tempi di produzione
Tempo di consegna Lunedì - venerdì 09:00 - 17:00 In accordo diretto con lo spedizioniere Dipende dalla modalità di spedizione

* Tutti i tempi sono approssimativi. Ti preghiamo di prendere nota del fatto che in certi casi i tempi di consegna possono superare le sei settimane. Ciò accade normalmente quando il cliente o il venditore si trovano in aree più remote.

** Dipende dalle dimensioni dell'oggetto e dalla posizione geografica

Le seguenti aree sono escluse dai nostri costi di spedizione standard visibili online:

  • Francia: Corsica e tutte le isole francesi
  • Germania: tutte le isole tedesche
  • Grecia: tutte le isole greche
  • Italia: tutte le isole italiane
  • Portogallo: Madera e Azzorre
  • Spagna: tutte le isole spagnole, Ceuta e Melilla
  • Regno Unito: isole del Canale, Isola di Man, isole Shetland e tutte le isole scozzesi
  • Stati Uniti: Hawaii, Alaska

Prima di effettuare un ordine verso queste aree scrivi una mail a contact@pamono.com per sapere qual è il costo di spedizione. Inoltre ti ricordiamo che questa lista non è esaustiva e potremmo richiedere dei costi aggiuntivi per spedizioni verso aree remote.

Quanto impiegherà il mio ordine ad arrivare?

I tempi di spedizione possono variare, in quanto la spedizione parte da dove è situato il venditore. All'interno dell'Unione Europea gli ordini arrivano a destinazione entro 2 - 3 settimane, normalmente. Gli oggetti ingombranti impiegano invece 3 - 5 settimane a raggiungere la loro destinazione. Al di fuori dell'Unione Europea gli ordini vengono consegnati entro 3 - 4 settimane e gli oggetti ingombranti entro 4 - 5 settimane. I prodotti realizzati su commissione possono necessitare più di 6 settimane per essere consegnati, a seconda dei tempi di produzione.

Ti ricordiamo che i venditori eseguono l'imballaggio dei prodotti delicati a mano; tale attenzione può significare che la spedizione potrà necessitare di tempi leggermente più lunghi rispetto ad un processo automatizzato.

Posso organizzare una data preferita per la consegna?

Se il tuo ordine è spedito tramite FedEx, UPS, o DHL, ciò purtroppo non è possibile.

Se il tuo ordine è spedito tramite uno dei nostri spedizionieri specializzati "white glove", un rappresentante si metterà direttamente in contatto con te per organizzare la consegna. La data di consegna non è influenzabile in nessun modo da parte di Pamono.

Ho bisogno che il mio prodotto arrivi rapidamente. Posso prenotare una spedizione rapida?

Comprendiamo pienamente che la spedizione dei tuoi prodotti unici a volte possa sembrarti non abbastanza rapida. Se sei interessato a una consegna veloce, ti chiediamo di metterti in contatto con noi prima di completare l'ordine a contact@pamono.com. Ti informiamo che le spedizioni rapide comportano un sovrapprezzo.

Posso tracciare il mio ordine?

Certo! Se il tuo ordine è gestito da FedEx, UPS, o DHL ti invieremo una email di notifica nel momento di inzio della spedizione con il numero di tracciabilità del tuo pacco.

Se il tuo ordine è spedito tramite un corriere specializzato "white glove" un rappresentante si metterà in contatto con te entro 2 - 4 settimane per organizzare la consegna.

Se desideri ricevere un aggiornamento sullo stato del tuo ordine, inviaci una email con il numero d'ordine a contact@pamono.com. Controlleremo lo stato del tuo ordine e ti risponderemo il più presto possibile.

Consegnate il mio ordine a casa?

Tutte le spedizioni standard prevedono la consegna alla porta per assicurare tariffe più convenienti. Per gli oggetti pesanti ti consigliamo di chiedere l'aiuto di qualcuno, in quanto non possiamo inviare più di un trasportatore.

Se desideri che il tuo ordine sia consegnato dentro casa, per favore seleziona "consegna in casa" al momento del pagamento.

Se ordino più di un prodotto, li riceverò tutti insieme?

Dipende. I nostri prodotti sono spediti da vari fornitori sparsi per il mondo, perciò oggetti diversi potrebbero arrivare a destinazione in momenti diversi.

Effettuate spedizioni nel mio paese?

Al momento effettuiamo spedizioni tramite i nostri spedizionieri partner, standard e specializzati, nei seguenti Paesi: Belgio, Germania, Danimarca, Francia, Irlanda, Italia, Canada, Lussemburgo, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Svezia, Svizzera, Slovacchia, Spagna, Repubblica Ceca, Ungheria, Regno Unito, Austria, e Stati Uniti.

Se desideri acquistare qualcosa e il tuo Paese non è nella lista, contattaci a contact@pamono.com e scrivici il nome del prodotto a cui sei interessato e il tuo indirizzo di consegna, e saremo felici di inviarti una stima del costo di spedizione entro 24 ore.

Effettuate consegne a caselle postali?

A causa di restrizioni dei nostri corrieri purtroppo non effettuiamo consegne a caselle postali.

Posso restituire un prodotto acquistato su Pamono?

Certo! Siamo sicuri che amerai tutti i pezzi che offriamo. Se comunque non dovessi essere pienamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo entro 14 giorni dalla consegna. Ti informiamo che prodotti personalizzati o realizzati su commissione non possono essere resi.

Ho ricevuto un prodotto danneggiato. Cosa devo fare?

Se credi di aver ricevuto un ordine sbagliato, danneggiato o difettoso, faremo del nostro meglio per procedere al rimborso. Ti preghiamo di seguire questa procedura:

1. Mandaci una email a contact@pamono.com informandoci del tuo desiderio di rendere il prodotto acquistato. Per accelerare il processo ti chiediamo di includere il tuo nome e indirizzo, numero dell'ordine e, se possibile, documentazione fotografica del prodotto errato o danneggiato.

2. Una volta che la tua richiesta è stata ricevuta e approvata dal nostro servizio clienti, ti invieremo un'etichetta stampabile da utilizzare per la spedizione del reso, e il numero di telefono di FedEx. Dopo aver imballato il prodotto, chiama FedEx per organizzare il ritiro. Ti ricordiamo che per organizzare al meglio il processo abbiamo bisogno di avere il tuo numero di telefono.

3. I rimborsi vengono normalmente effettuati entro 14 giorni.

Se desideri effettuare un reclamo per un prodotto danneggiato dopo 6 mesi dalla ricezione, dovrai dimostrare (tramite foto con data digitale del difetto) che esso si è verificato entro i 6 mesi seguenti la consegna.

Come restituisco un oggetto acquistato su Pamono?

Ti chiediamo di seguire la seguente procedura:

1. Mandaci una email acontact@pamono.com informandoci del tuo desiderio di rendere il prodotto acquistato. Per accelerare il processo ti chiediamo di includere il tuo nome e indirizzo, il numero dell'ordine e, se possibile, delle foto del danno o dell'errore.

2. Una volta che la tua richiesta è stata ricevuta e approvata dal nostro servizio clienti, ti invieremo un'etichetta stampabile da utilizzare per la spedizione del reso, e il numero di telefono di FedEx. Dopo aver imballato il prodotto, chiama FedEx per organizzare il ritiro. Ti ricordiamo che per organizzare al meglio il processo abbiamo bisogno di avere il tuo numero di telefono.

3. Il rimborso sarà effettuato una volta che il prodotto è stato riconsegnato al fornitore d'origine. Il cliente è responsabile della sicurezza dell'imballaggio e della spedizione di reso. Ogni reso deve essere ricevuto nelle condizioni originali. Ci riserviamo il diritto di detrarre l'importo corrispondente ad ogni danno verificatosi durante la spedizione. Se il reso è spedito tramite FedEx, DHL, o UPS, dovrai effettuare la spedizione non oltre 15 giorni dalla consegna, per avere diritto al rimborso.

A meno che Pamono non abbia riconosciuto che il prodotto sia stato spedito danneggiato, il cliente dovrà coprire le spese di spedizione del reso.

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Ho dimenticato la mia password. Come ne ottengo una nuova?

Clicca semplicemente su "Password dimenticata?" nella pagina di login. Dovrai inserire il tuo indirizzo email e riceverai una email per reimpostare la password. Se non ricevi alcuna email, controlla la cartella "spam". Se continui a non ricevere la mail, per favore contattaci a contact@pamono.com.

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Come posso aprire un account?

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Rappresento un negozio, un produttore o una galleria. Come posso informarmi riguardo alla vendita su Pamono?

Ti chiediamo di compilare la domanda qui o di mandare una email a editors@pamono.com. Ti preghiamo di notare che Pamono seleziona ed esamina molto attentamente i potenziali venditori, per garantire sempre un'offerta di prodotti di prima classe.

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Sicurezza


I miei dati cliente sono sicuri?

Pamono utilizza tecnologia SSL, perciò le informazioni che condividi con noi sono automaticamente criptate e non possono essere visualizzate da altri.

Cos'è il certificato di "Negozi fidati"?

Lo shopping online è conveniente e non ha orari. Purtroppo non tutti i fornitori sono degni di fiducia. Il certificato "Negozi fidati" ti assicura acquisti in tutta tranquillità, in quanto il nostro sito garantisce i più alti standard in materia di trattamento dei dati. Un sistema di certificazione globale monitora la conformità con i criteri stabiliti da commissioni per la sicurezza dei clienti. Inoltre la registrazione per la protezione dell'acquirente con garanzia di rimborso è selezionabile alla fine di ogni acquisto. Il certificato "Negozi fidati" di Pamono può essere trovato qui.

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